En Alycata nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes y la calidad en cada uno de nuestros productos personalizados.
Sabemos lo importante que es recibir tus artículos en perfectas condiciones, por ello contamos con una política de devoluciones basada en transparencia y compromiso.
Productos dañados o con defectos de fabricación
Si tu pedido llega con algún daño atribuible a la paquetería o presenta un defecto de fabricación, te pediremos evidencias fotográficas tanto del empaque como del producto recibido.
Tienes hasta 3 días hábiles posteriores a la entrega para realizar tu reclamación enviando un correo a helloalycata@gmail.com o un mensaje directo con la evidencia.
Una vez verificado el caso, Alycata ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Reposición del producto: Se enviará nuevamente a producción y recibirás tu nuevo artículo en el plazo correspondiente.
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Cupón digital: Si prefieres no recibir la reposición, podrás obtener un cupón por el valor del producto afectado para usarlo en futuras compras.
Casos en los que no aplican devoluciones
Por la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aplican devoluciones en los siguientes casos:
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Cambios de opinión o errores de información proporcionada por el cliente (nombres, logotipos, fechas, colores, etc.).
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Retrasos por parte de la paquetería o situaciones ajenas a Alycata.
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Productos que hayan sido usados o alterados después de su entrega.
Nota sobre envíos express
En algunos códigos postales o durante temporadas de alta demanda, los servicios de mensajería pueden no garantizar tiempos “Express”. En estos casos, Alycata gestionará el envío más rápido disponible.
